Zasady zwrotów i reklamacji

sklep-elteam.pl

---

I. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo do zwrotu

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

---

2. Jak dokonać zwrotu

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:

   • e-mailowo: biuro@elteam.com.pl, lub

   • pisemnie na adres Sprzedawcy.

2. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

---

3. Adres do zwrotów

Mariusz Czołnowski – F.H.U. EL-TEAM
Dylów Rządowy 8
98-330 Pajęczno

---

4. Koszty zwrotu

1. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

---

5. Zwrot środków

1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w terminie do 14 dni.

2. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu:

   • otrzymania zwracanego towaru, lub

   • dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

3. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

---

6. Stan zwracanego towaru

1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Towar powinien być zwrócony w stanie nieuszkodzonym, kompletny, wraz z opakowaniem (jeśli było dostarczone).

---

7. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• towar został wykonany na indywidualne zamówienie,

• towar jest zapieczętowany i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych,

• towar po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

---

II. Reklamacje

1. Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca odpowiada wobec:

   • Konsumenta oraz

   • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

   za niezgodność towaru z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

---

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres:
  Mariusz Czołnowski – F.H.U. EL-TEAM
  Dylów Rządowy 8
  98-330 Pajęczno

• e-mailowo: biuro@elteam.com.pl

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• dane kontaktowe,

• opis problemu / niezgodności,

• numer zamówienia (jeśli dostępny),

• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).

---

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

---

4. Sposób realizacji reklamacji

W zależności od rodzaju reklamacji Sprzedawca może:

• naprawić towar,

• wymienić towar na nowy,

• obniżyć cenę,

• zwrócić środki pieniężne.

---

III. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu sklepu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:

   • ustawy o prawach konsumenta,

   • Kodeksu cywilnego.

3. Zasady obowiązują od dnia ich publikacji na stronie sklepu.